よくあるご質問

• 商品の詳細を確認できますか？

  

  現在販売をおこなっております商品については、弊社ホームページにて商品の詳細を掲載しております。詳しくはこちらをご覧ください。

• オンラインでの購入は会員登録が必要ですか？

  

  九州ペットフードオンラインショップでは、会員登録をせずに商品をご購入いただくことも可能です。なお、会員登録をいただくことで、過去のご注文履歴の確認やご利用に応じたポイント獲得、オンラインショップのお得情報配信などの様々な会員特典が受けられますので是非ご利用ください。詳しくはこちら

• 商品購入の仕方が分からない

  

  九州ペットフードオンラインショップでは、お電話でのご注文も承っております。
  お電話にて担当者へのお問い合わせ・ご注文の場合は、092-941-5638までお気軽にお問合せください。

• 注文してからの配送日時を知りたいのですが

  

  平日10:00までにご注文いただいた場合、翌営業日に弊社よりお荷物を発送いたします。

• 注文した商品の配送会社はどこですか？

  

  弊社より発送するお荷物に関してはすべて日本郵便での配送になります。

• 日時指定はできますか？

  

  はい、可能です。オンラインでのご注文の場合、大変お手数をおかけいたしますが、商品をご注文いただいた際に、備考欄にてその旨をお知らせください。また、弊社までお電話もしくはメールにて日時指定の旨をご連絡いただければご対応可能です。※日時指定の場合は、注文日から3営業日以降のご指定が可能です。

• お支払い方法は選べますか？

  

  九州ペットフードオンラインショップでは、クレジットカード払いと代引支払いの２つからお選びいただけます。※代引支払いの場合、ご注文成約時に手数料が別途330円加算されます。

• 注文後の商品の変更はできますか？

  

  ご注文完了後の変更をご希望の場合、電話またはメールにて変更内容をご連絡ください。発送手配開始後の変更はご対応できかねますのでご了承ください。

• キャンセルについて

  

  ご注文いただきました商品のキャンセルにつきましては、お電話もしくはメールにて承ります。詳しくはこちらをご覧ください。
  
  キャンセルできない場合
  以下の場合はキャンセルができませんのでご注意ください。
  ・すでに開封した商品
  ・すでに使用した商品
  ・お客様によって傷や破損が生じた商品
  ・商品到着日を含み8日以上経過した商品

• 届いた商品が誤納・破損していた場合

  

  万一商品に不良がございましたら、商品到着日を含む8日以内に電話またはメールで当社までご連絡ください。
  その後、お送りした商品を着払いにて返送ください。いただいた内容を確認し、新品または同等品と交換させていただきます。
  期間が過ぎてしまいますと、返品・交換のご対応が出来かねますのでご了承ください。
  ※なお、商品到着後のお客様の取扱いによる破損については、いかなる場合でも対応は出来かねます。